呼叫中心,呼叫中心方案设计,慧群通讯(优质商家)

第四代呼叫中心网络多媒体客服中心第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、voip电话、计算机、传真机、手机短信息、wap、寻呼机、电子邮件等多种通信方式。能够将多种沟通方式格式互换，呼叫中心服务器软件，可实现文本到语音、语音到文本、email到语音、email到短消息、email到传真、传真到email、语音到email等自由转换。
第四代呼叫中心引入了语音自动识别技术，呼叫中心，可自动识别语音，并实现文本与语音自动双向转换，呼叫中心方案设计，即可实现人与系统的自动交流。第四代呼叫中心是一种基于web的呼叫中心，呼叫中心架构，能够实现web call、独立电话、文本交谈、非实时任务请求。
5、第五代呼叫中心基于uc的、基于soa和实时服务总线技术的、具备jit管理思想和作为全业务支撑平台tsp的呼叫中心。
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如ivr(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、acd(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着cti(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。
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西安慧群通讯科技有限公司
陈亮
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