珠海TCL空调售后维修服务，大型家电维修中心诚信*一
珠海tcl空调售后维修服务，大型家电维修中心诚信*一，珠海市香洲高技家电维修部是一家老牌专业维修电器的大型维修公司，成立十多年来不断吸收现代家电维修先进经验技术，有着相当准确快捷的维修、抢修能力。
售后服务礼仪培训目的
1、 售后服务理念融入售后服务行为技巧之中
2、 提升员工售后服务意识和售后服务水平
3、 获得更高的顾客忠诚度
售后客户服务礼仪技巧
1、 不同环节的客户服务技巧
2、 不同类型的客户服务技巧
3、客户投诉的处理技巧
4、电（telephone)话服务技巧
5、处理客户服务压力的技巧
售后客户服务人员管理
1、售后客户服务团队管理
2、售后客户服务人员的素质要求
3、售后客户服务人员的行为规范
4、售后客户服务人员的激励
5、售后客户服务人员的效绩管理
售后如何通过培训提高服务水平
1、建立好完善的客户档案。客户的档案应包括客户的经营情况，客户的经营情况主要包括企业的地（di）址、企业的经营水平等情况。
2、对客户进行分类。客户档案建立以后，产品经理要根据客户的档案情况对客户进行分类，以全面熟悉掌握客户的情况，针对不同时期的需要对客户进行了个性化的服务。
3、畅通与客户沟通的渠道。客户需求是多方面，有经营方面，有融资方面的。为了确保能及时了解客户需求，了他们提供个性化的服务。
4、尊重客户的个性化需求。既然是个性化的服务，就要求我们根据客户的个性，为他们提供真诚的服务。尊重客户的个性化需求首先要尊重客户的个性。除了个性化服务营销的手段，要想突破同质化“营销困境”，实现高层次的跨越，还必须利用品牌这个利器。展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市场。
珠海市香洲高技家电维修部
0756 8991770
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